Accueil et vente additionnelle

Objectifs pédagogiques

• Maîtriser les techniques d'accueil
• Maîtriser les techniques de vente
• Développer les ventes additionnelles
• Gérer la relation client

Programme

• Acquérir les techniques d'accueil
• Acquérir les techniques de vente
• Savoir identifier les différents types de clientèle
• S'adapter à tous types de clientèle en devançant ses désirs
• Maîtriser son offre
• Les différents modes de communication
• Maîtriser les suggestions et les éléments qui donnent envie
• Développer, argumenter et dynamiser son offre
• Traiter les objections
• Prévenir et maîtriser les situations à risques
• Réagir en cas de conflit
• La fidélisation

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques du formateur, échanges d'expériences, études de cas et exercices basés sur les objectifs de chacun, corrigés collectivement ; la méthode active met les participants en situation de faire. Une copie du support est remise en fin de formation.

Diaporamas, documents techniques, vidéos, ordinateur, vidéoprojecteur et matériel spécifique fournis par le formateur ou sur le lieu de formation : aucun apport du participant n'est nécessaire.

Public, prérequis et modalités

Public

Tout public

Prérequis

Aucun prérequis n'est nécessaire. Une évaluation de début de stage est réalisée pour établir le niveau de départ.

Groupe

5 à 12 participants en intra, 8 à 12 en inter-entreprise

Modalité

Présentiel, distanciel ou mixte

Suivi et évaluation

• Test de positionnement en amont ou en début de formation (entretien, QCM, tour de table ou mise en situation)
• Évaluation individuelle des acquis en cours ou en fin de formation (tests, QCM, étude de cas, mises en situation)
• Attestation de formation (présentiel) ou certificat de réalisation (distanciel) remis à chaque stagiaire
• Enquête de satisfaction à chaud, puis questionnaire de satisfaction et de suivi 3 à 4 mois après la formation

Financement et inscription

Qui peut en bénéficier ? Toute entreprise ; prise en charge selon les critères de l'OPCO de l'entreprise (plan de développement des compétences).

Financement. Éligible à une prise en charge par l'OPCO de l'entreprise, selon ses critères. Tarif sur devis.

Comment s'inscrire

1. Demander un devis et le programme détaillé
2. Déposer la demande de prise en charge auprès de son OPCO (compter au moins un mois avant le démarrage)
3. Confirmer l'inscription une fois l'accord de financement reçu

Délai d'accès. Au moins un mois entre l'inscription et la réalisation, le temps du dossier de prise en charge ; la formation doit être réalisée dans les 6 mois suivant l'accord de financement.

Organisme de formation

Organisme

Laboratoire L&M (L&M Formations)

Raison sociale

SARL LABORATOIRE L & M

Adresse

182 quai Eugène Cavaignac, 46000 Cahors

SIREN

430 329 425

Déclaration d'activité

n° 73 46 00227 46 (cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État)

Certification

Qualiopi

Site

formationlm.fr (nouvelle fenêtre)

L&M Formations peut développer des formations sur mesure : contacter le référent administratif.

Accessibilité

Les locaux de L&M Formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap ; ailleurs, l'accessibilité est prise en compte. Le référent handicap étudie les adaptations possibles.

Accessibilité et handicap